（一）负责本区各种城市管理问题的现场信息和处理结果信息的采集、分类、处理和报送，及时处理城市管理问题。
（二）负责统筹全区城市管理考核办法及指标体系，建立科学完善的监督评价体系。
（三）负责市民服务热线工作中各类群众诉求的总体协调、考核评价、统计分析、结果汇总应用、信息调研等工作；负责海淀区市民热线的日常管理工作。
（四）负责区级公共区域图像信息系统的管理、协调和维护。
（五）负责对各街镇及各职能部门处置城市管理问题的效果进行监督、考核。
（六）负责区级网格化服务管理系统的运行、维护和管理；负责网格化城市管理系统上报问题的协调、派发、跟踪、督办及结案。
（七）指导各街镇城市管理业务工作。
（八）完成区委、区政府交办的其他任务。
