用户可以拨打自来水集团客服中心电话-96116进行报修。热线接到报修电话后由值班员将报修的地点、报修人的姓名、联系电话等记录下来，在按照抢修类别及抢修区域的划分，将抢修任务单发送到各维修所。
市自来水集团负责的维修范围
根据《北京市城市公共供水管理办法》第三章第十三条规定：“用户供水设施工程竣工并经验收合格后，其计费总表以外的户外管道及附属设施并入公共供水管网，交由供水企业统一维护和管理。”
根据此办法，北京市自来水集团负责计费总表以外的供水管网及附属设施的维修。以居民小区为例，计费总表的位置有在单元楼门前，也有在小区入口处；在小区入口处的主要原因是尚未查表到户的小区，或虽查表到户但供水管线的产权没有移交。
具体为：
(1)地面冒水、施工工地冒水。
(2)计费总表以外的供水管网及附属设施的破损，含计费总表。
(3)消火栓、闸井、排气井、检查井、测压测流井的井圈井盖的丢失和损坏。
(4)对查表入户的用户，室内水表接口漏水或水表有问题的(不含截门)。
(5)自来水集团直接收取水费的用户出现无水水微和水质问题的。
