（1）未进行实名认证的用户：拨打010-12329进入自助语音系统后，①听到“请输入身份证号码”后，输入身份证号码；②听到“个人贷款业务请按1” 后，按“1”；③听到“通过电话委托系统账号查询请按1或通过身份证号码查询请按2”后，根据选择输入委托系统账号或身份证号码；④ 听到“请输入密码”后，输入电话委托密码；⑤听到“还款查询请按2”后，按“2”， 根据所需查询内容“查询还款基本信息按1”，“查询已还贷款本金贷款余额按2”，“查询下一个还款日最高还款额按3”，“查询当前约定还款额按4”，“查询下个还款日至少应还金额按5”。
（2）已进行实名认证且设置过住房公积金交易密码的用户：拨打010-12329进入自助语音系统后，①听到“输入身份证号后”，输入身份证号码；②听到“输入密码”后输入住房公积金密码；③听到“个人贷款业务请按1”后，按“1”;④听到“还款查询请按2”后，按“2”， 根据所需查询内容“查询还款基本信息按1”，“查询已还贷款本金贷款余额按2”，“查询下一个还款日最高还款额按3”，“查询当前约定还款额按4”，“查询下个还款日至少应还金额按5”。
