北京春晖园温泉度假酒店怎么样

入住春晖园两天；第一天住的是湖畔别墅；湖畔别墅2人来还是可以的；房间面对草坪；至于湖几乎看不见；但是绿草地会更让人心旷神怡呢！总体评价能到70分！说说不足吧；最最严重的是酒店内员工的问题！这个度假村是准四星升五星的酒店了；管理人员加上员工我简直无语！说说遇到的几件事第1??入住第一天前台说可以点评下她们的服务；然后说可以得奖；我说好啊；她们告诉了我三个员工名字写在上面；然后抽奖；我居然中奖了；两张非节假日的温泉门票还有一张宝宝乐园的门票；由于快五一了不确定节假日所以问了她们今晚可以泡吗？然后前台员工打了两个电话确认后告诉我今晚可以；明天就不行了；而且还让我截下图！那我们就把预定明天去泡提前到了今天晚上；晚上我们办完入住就8点多了；在园里的川菜吃完饭抓紧到了温泉已经快10点了；到了温泉区给他们看截图后来了；居然告诉我说不知道有这个活动！什么我很惊讶；你们一个酒店的活动你们不知道；然后温泉前台打了好几个电话也不行；最后她打给让我抽奖的那个服务员让我接后我真的要怒了；原话是“我抽到的是详情”然后得她们工作人员核实后我才能去；我问什么是详情？她说就是还不确定我抽到了！我说你们刚才看到了；还说我运气好；让我去泡现在跟我说不确定！说今天查不了了明天要等他们一个部门上班后再查！what？ 那你刚才让我截图然后确认后今天可以泡是干嘛呢？然后我真的无语了；后面跟我说那我帮你们申请两张温泉票吧！我问确定明天可以吗？得到的回答是要明天申请后才能知道！其实真的不是免费票不票的事儿了；这是准4星的度假村；一晚价格1600多的房；我真的难以想象你们的服务了！最后有个销售经理打电话来说行了；你们进去泡吧挂我账上就行了；后面我已经不想说了！挺无语的！第2??我入住时候员工就告诉我按摩房间里不能按；我说好吧！然后我晚上进到温泉里问了下按摩部；那里的人说可以到房间；我反复问了3遍；人家看我很诧异！两个服务员的说法不一致！但最后我在房间里面看到???按摩的单子就知道可以在房里面按！第3??我们去吃早餐特意把一瓶满满的水放到桌子上面；然后去拿东西了；回来一看没有了；问了服务员然后居然等我说完话后没有回答我继续擦桌子了；然后我又喊他我说您听见了吗？得到回答听见了；告诉我扔了；我说那是一瓶满瓶的水；她说知道！然后没有说任何话？我也没有在说；只是觉得不可思议！！好了本来想简单说的但一打起字来就长了！我住了两天想说的是酒店的问题：最主要的是各个部门完全沟通不好；一家酒店开会的时候是不是要统一！！这方面酒店一定注意了；还有员工的培训！！除了这些像早餐还不错；种类很全；推荐湖畔别墅；还有一室一厅！现在我就住在会所房里面码字；可是真的房间很冷很冷！对了；还有一点湖畔别墅里面卫生间里面的灯；一会儿一不亮；我洗澡时候简直吓一跳；要出去晃一下才亮；灯真的要换一下；真让人能吓一跳！

自己带着一岁多的宝宝去春晖园泡温泉，平时很少写评论，这次还是要写一下，首先环境很好，去之前咨询了酒店说天气冷小宝宝不适合泡室外泡池，所以推荐我入住了温泉酒店的超级大床房，房间设施有些老旧，在床头发现一只活体小强（应该是因为酒店有些老旧吧；宝宝不小心把带的奶瓶打碎了，不得已等到早上叫了闪送从十公里外购买了奶瓶，殊不知春晖园的硬性规定，所以外卖快递不得入园，需客人自行前往园区大门口拿取，要是平时也无所谓，由于是自己带宝宝，所以想和酒店沟通让服务人员协助到园区门口帮助拿一下，结果前台说不春晖园的规定是不能让快递外卖近来，也不能够提供拿取服务，我和他们说了一下我的情况一个人带孩子以及孩子一早还在睡觉等原因，依然遭到他们的拒绝，而后他们又让他们所谓的前台主管给我打电话，意思就是不能帮忙代取，在两三次电话交涉后，他们用电话成功的吵醒了正在酣睡的宝宝，我不得已抱着宝宝来到了一楼大堂，他们主管态度及其恶劣，根本谈不上什么服务意识，当我说一句话她有一百句等着回复我，而且当我说你们服务行业是否应该为客人提供服务时，她直接说“您别和我说什么服务行业您又该说我的服务态度不好了”总而言之就是请不要和我说服务，她们又说帮我看着孩子让我去园区门口取，我要把孩子交给他们特别是那个所谓的主管，她根本不敢接孩子，而且她也自己说不知道孩子让不让她抱着，所以都是当妈妈的怎么会不理解呢？最后经过46分钟的交涉我依旧没有办法出去取奶瓶，而且酒店一依旧强词夺理的说不能帮助取，最后酒店前台的那个主管说是派出所的规定，我不得已给110打了电话，询问是否派出所有此规定，这时才有两个销售部的领导实在看不过去了，说帮我去园区门口拿奶瓶，那个所谓的前台主管听见我报警以后，就不停的给她们各个部门询问是否派出所打来电话，神情稍显紧张，后来又过了十几分钟宝宝的奶瓶终于拿过来了（从酒店大堂开电瓶车到园区门口拿奶瓶再回来大概经历了12分钟），总算是让宝宝能够喝奶了；第二天又有一件事情，我给前台打电话说要两个苏打水，苏打水，结果前台让人送来了屈臣氏的纯净水纯净水，这时我就听见对讲机理服务员的沟通说客人要的是苏打水，对方非常不高兴的说你问问她这边不提供苏打水，要喝可以，别墅那边有，我简直是无奈！！并不是说这里每个人的服务都差，当天晚上入住由于没有门童，前台的一个瘦瘦小小的小姑娘帮我拿了行李送我到房间，所以我觉得服务的问题是个人主观意识的问题，春晖园作为一个北京的老牌温泉酒店是否应该服务做得更好，还有什么快递不能进园区的规定，我相信不可能是派出所的规定，只是园区自己为了维护环境安全以及保护园区内的消费所设立的规定，但是希望可以学会变通提高服务意识，毕竟现在酒店竞争激烈拼的就是服务

关于园区：5????园区环境还比较好，可以傍晚出门走走。还有竹林小湖景和温泉。酒吧人比较少，可以去坐坐很不错。关于房间：4????酒店房间内灯光暗一些，床品这些还比较干净比较舒服，基本达到四五星的标准。选的是带室外温泉的花园套房，房间比较大，厕所化妆台和浴室是分开的。有餐厅小橱柜和客厅。还有赠的水之类的。不过略有不足的是室内摆放的花都是假花，当然四星酒店也不要要求这么多。不过还是建议房间里配两双塑料拖鞋吧，毕竟我们是要洗澡泡汤的啊。要不你们也来感受一下洗澡泡汤之后穿着一双又湿又凉的一次性棉拖有多爽好吗？除此之外房间内部设施基本满意。室外私汤温泉：4????室外温泉单号房间是白色幔帐，双号是竹帘。喜欢哪种提前打电话要求一下吧。温泉池环境比较清幽，就是灰有点大，一股子灰味儿，建议及时清理打扫吧。温泉池旁边的红色按钮真的很突兀，整个画风都不对了。虽然不知道那是个什么东西，不过就不能换一个和整体风格搭配的吗？温泉池的阳光早上八到十一点之间最好，有阳光打到温泉池上。下午的阳光拍照一般，但是竹子和阳光的光影会打到墙上，也很舒服。晚上我们自备了玫瑰花瓣和小蜡烛。酒店里面有高脚杯，配上红酒泡个汤还是很嘻嘻嘻的。不过泡汤前一定让服务人员打扫一下。关于服务：我能给负??吗？??服务人员少到令人发指，打前台电话要个甜品叉没有，要餐叉要了好几个小时反复催着才给送。来来回回服务员永远都是那一个人，还带着情绪工作的，一点礼貌没有。本来想打前台电话问下室外的竹帘子能不能放上去，前台告诉可以。我们没找到可以拉动帘子的地方就叫了服务员来。服务员一脸丧的进来了，跟前台大声的，注意是大声的争执了半天，然后告诉我们竹帘动不了。所以来这个酒店，甭指望有什么服务，认真你就输了。自力更生吧朋友。关于餐厅：勉强3????赠双早。早餐人巨多，不过度假酒店嘛，又是假期，能理解。食物方面呢，味道还可以吧。中餐西餐倒也都全。不过种类emmm...我就这么跟你说吧，那个自助餐台比我房间的餐台能大点？另外让我完全不能理解的是，一个一晚单价3000?的酒店我愣是没在房间找到可以送菜的菜单？（早餐除外）结果你还很勉强的跟我说只有川菜餐厅能送餐到房间，其他都得自己腿儿着去吃？？所以关于餐饮3??我都觉得给多了。以上，本次入住体验。