北京港湾公寓怎么样

这次住店，我遇到了一些意想不到的情况。应该说，这些意外情况恰恰是检验一家酒店的服务质量和服务理念的最佳时机。5月7日，我预订了5月8日晚上的一间单人间，是预付款的。我在5月7日中午1:00左右就已经付款成功。网页和邮件提示：付款成功，请等待确认。我也同时收到了银行和同时发来的“付款成功”“预订成功”短信。而且此后，我一直从未收到有关于“预订不成功”的消息。在5月8日23:00，我抵达该旅店，可是到了这里，老板娘却以外地告诉我，他们没有收到发给她的有关与我入住该店的消息，也没有收到的打款。因此，老伴娘就怀疑我是不是没有预订成功，我便把通知我预订成功的短信拿给她看。可是，她却偏偏不相信我说的话和出示的证据，一定要找弄清事实。在我的房间里，我和老板娘都给客服打了电话，然而，负责解决这类问题的客服代表已经下班，电话一直打不通，所以，当时也就无法立即核实了。我跟老板娘说：“您让我先睡吧。我明天还有体育比赛，今晚必须好好休息，不能睡太晚。明天我完成了比赛，我再回来，跟您一起仔细解决这个问题。”可是，老板娘偏不答应：“我凭什么相信你，如果你跑了，我上哪里去找你。”我保证道：“我说话算话。”可是，老板娘还是不答应，不让我睡，说：“你给我押100块钱，我就让你睡！”不巧的是，我身上只有80多元零钱，而附近又没有ATM机，所以我一时间也拿不出100块钱。我好说歹说，终于，老板娘同意扣押我的学生证，同时让我睡觉。第二天，也就是5月9日，我完成了比赛，下午回到旅店，来解决问题。当时，店方依然没有收到方面的消息，老板娘也不在。经过我和以及店方的反复沟通，最终事件终于水落石出。原来，订单已经成交，然而由于网站和店家之间的通信管道不畅，相关信息未能及时反馈给店方，才引发以上误会。当时，客服代表让在店的值班员接电话，把事情向他解释明白了，同时要求他返还我的学生证。可是，他偏不相信。直到他给老板娘打完电话，确认确有其事，才同意把学生证还给我。这种事件，其实再平常不过。这种信息渠道不畅的问题，实在是难以完全避免。但是，这暴露出一个严重的问题：店家始终都在怀疑顾客，从来没把顾客的利益放在心上。作为服务行业，就理应把顾客视作上帝，在出现突发问题时，应该优先照顾顾客的需要和感受。还有，在没有证据证明我说谎的情况下，店家应该秉持善意推定，也就是假定我是善意的，而不是在欺骗。一味的怀疑将带来各种不必要的麻烦，给顾客增添困扰，留下不好的印象。诚然，信任，可能会让那些吃白食的人占得小便宜。但是，一味地怀疑，将会降低顾客的评价，影响酒店的声誉，损失更大。我个人猜测，这件事的缘由是，店方不熟悉的“预付款”订单的“确认”操作流程，导致店方未主动及时确认订单，而是等系统自动确认。（店方确认的最后时限是入住日24:00，若未手动确认，系统将强制自动确认，同时订单成交，店家必须提供服务，不可退款。）这样，店方便没有及时收到确认后的相关信息。希望以后店家和网站多多协调，网站方面要确保店家真正理解流程和规则，店家要严格遵守游戏规则。希望各家旅店和网站方面能引以为戒。特别是在服务理念方面，一定要有真正的提升，做到：顾客至上、善意推定。

距离颐和园东宫门步行需要十多分钟，挺方便，旅馆周围不太好，挺脏。总体来说还好吧。高低床能让人回忆起煤校学生时代

老板娘服务很热情，外面交通很便利，房间卫生还能接受，洗澡卫生间不是很方便，但是这个价格住成这样还是可以的