长安大饭店（陕西大厦）怎么样

说实话，本来想就住一晚，都懒得评了，但是，这次的入住体验实在比较特别，感觉还是写出来，也好以后想订这里的亲们做个参考。天，入住这里的唯一原因，是因为在北京的大会，会一大半日程都选择在这里，为了方便，也图省事儿，就选择了住在这里。会议方本来有安排，双人标间，但还是考虑到，因为日程比较紧，想休息不好，还要再住双人间了。在上面订了，一个大床房的单间。首先说一下，到了之后的入住，因为坐的是动车，一早就到上海，所以在订房间的时候，特别备注了，九点入住，实际上我到的时间比九点提前了将近一个小时，但是因为考虑到之前已经支付预订成功，并给予确认，有备注过，就没有再单独打电话。结果到了之后，被前台告知，因为没有房间退出来，需要我等，这一等，不是一个小时半个小时，是近三个小时。本来就疲劳的身心，就更加疲惫，这是大大降低了第一次入住酒店的我的酒店用户体验。 好不容易电话通知我说，有一间房间退出来了，但明确告诉我，我除了两个特殊楼层可以入住，任何其他楼层都不可以选择，但我问其原因，被告知说，这是他们酒店被外部人承包的，我也真的是醉了，没想到提前预付费的客户反而是最差的待遇。入住后，因为房间格局特别狭小，根本不是他们广告里所说的30平方，当打电话询问时，又被告知说，“你住的那种房型是比较大的，边上有两间房间，但那是最小的房型。” 因为第一次入住，又是酒店前台打来的电话，我当然就信了，可是入住房间之后，看到门背后所贴的房间阁楼里，城里的格局图片，才知道，前台小姐告诉我的，完全是一片谎言！我在这里先不说前台小姐为什么要有意欺骗，为什么明明有大的房间要给客户更差的房间，这点我先不说。我只想请问，换位思考，如果是这位前台小姐，付了全款房价到某间号称是五星级的酒店入住，得到的是这样待遇，他会是作何感想？当我后来电话提出质疑时，酒店前台才非常不情愿的说，哦，那我们还有一间最边上的房间，如果你看过之后觉得还算满意，就给你搬到那间房间。的确，最后我班的是另外那间换的房间，那间房间确实比之前所给我的那间房间要好些。我的疑问仍然是，为什么明明有较好的房间，但却一定要给全款预付费的，客户一间更差的房间？这是一种什么样的服务理念？我确实觉得疑惑。再说就是通过会务组购买的，早餐自助餐。我先不说早餐自助餐的质量如何？刚本来要去吃面包的我，看到面包点心处扑面而来的小飞虫，已经食 欲全无。那男员工抠指甲，下面却接着是点心处，更是让人感觉恶心。这样的一间所谓五星级酒店的一楼自助餐厅，当我步入的时候，没有服务员微笑，而得到的是服务员紧随其后，不断的说——我不管你吃什么，先把票买了。 我确实要说一下，当时我在听到这句话之后的错愕。我是在五星级的酒店吗？还是在路边小摊？说一下他们家酒店的床，因为在五星级酒店入住，我特别在意的是床，之前在北京，偏僻的郊区住的所谓三星级酒店，就是因为床太差，连续几天都没有休息好。所以我入住的房间，先压了一下床，当时就已经知道这个床一定跟我之前住的那个三星级酒店不到我有史以来住的最硬的床，是一模一样的，我知道今天又要受罪了。正如我所料。其实我一直都有一种疑惑，一家号称为五星级的酒店，无论你是按照，网络渠道收费，还是按照客户直接到店的门店价，难道一张还算得上舒适的床，会这么难吗？我真的无语了。要说这家酒店有什么优点的话，那就是，酒店的，整理房间的阿姨，态度都蛮好的，动作麻利，而且都面带微笑。 还有就是这家酒店所处的优越地理位置（地铁也算比较方便），以及酒店下属的一家，陕西风味餐厅（口味正宗，价格也比较亲民），可能是这家酒店数得上的唯一的优点。

第一次给差评，可能在我看来服务问题多于酒店的设施卫生等一些状况。订酒店前我是看过客人评价的，也知道设施老旧，服务不怎么理想，我毅然选择订该酒店是因为我不是太在乎设施，因为很多东西，包括毛巾，牙刷，床单我都是自带的，所以也不在乎，再加上我没有订自助餐，平常住酒店也不麻烦客服。第二，说实在的，我订的的时候价格便宜，相对北京来说一晚500不到一点，挂牌4星的价格来说很低了，虽然没有自助早餐，但也比较低价格了。说不好听点我就是和孩子们住几晚，白天都在外面逛，就晚上睡个觉，想来没太大必要订1000左右的酒店，太浪费。 入住时确实让我惊了一下，前台给到房卡，一开门，满屋子的狼藉，前一波客人走了之后房间尽然都还没有打扫，洗手间的那种脏让我不堪入目。我不知道前台为什么还能给到我房卡。我还是平复了一下心情，原谅这个过失，要求客房服务帮忙尽快打扫。客房服务那个女孩不错，很热情，很细致的打扫，在我要求下一定要把卫生间打扫干净，因为实在太恶心。接下来的问题才是让我毅然而然决定退掉后面三天的住宿预订，马桶被前一波的客人堵住了：（，我孩子要上洗手间，这个不能不解决呀。打电话给客服，过了很久修理师傅才来修，在这里说一下，修理师傅人也不错，看了一下后告诉我，马桶不行，要全部拆掉，抬起来才能把脏东西掏出来。我决定要求前台帮忙换房间，第二个电话打过去说明了情况，前台要求我们等，就这么等了10分钟，没解决，中间就不一一熬述了。第三个电话继续去电，前台接了后还是让我们等，要核实师傅到底需要多久能修好。我的个天哪，什么我都能忍，人有三急能忍不？何况是孩子们，我有点彻底奔溃了要。又过了5-8分钟，第四次致电，这次确实有点不开心，客服也确实没有办法了，才在5分钟内让工作人员送房卡上来，换房成功了，可我的孩子们已经没有感觉了。此时心头跑过无数匹的马，和孩子们对看了一下，无奈！之后毅然把接下去的房间全部退掉，订了其它酒店。在这里也感谢一下，协调的非常好，免去了退房的手续费，很积极，很热情。谢谢！ 大伙订酒店还是要看一下评论的，当然不能对差评全信，包括我的，因为每个人的经历不全一样，我或许也真是中头彩了吧！如果您像我一下，不是很在乎设施，可以试试。只是希望您别遇到我这样的事情就行，遇到一个好的客服前台能解决问题就最好了！

酒店位置环境都好，服务3分不是服务态度不好，是希望服务方面提高解决问题的能力。酒店是为外地来京的朋友预定的，预定时网上标注的是（大/双床），朋友到京在前台办手续时要求大床，前台给办好手续进房间后发现是双床房，返回前台要求换大床房，但前台说大床已经没有了，强调是特价房只剩双床房没办法换，朋友很生气，办手续特别要求的时候没有说，等回来换的时候就没房，哪怕补差价也不行...我电话协助解决，回复跟之前酒店是一样的，朋友在前台死磕，后来房间也给换了，进房间后发现并没有什么不同；房间预订是3天，提前在网上支付过房费，朋友因有急事，住了两天退房离店，我电话咨询是否可以退一天房费，结果是不可以的，当然，并不强求退房款，毕竟是没按计划提前离店。只想说的是，谁出门在外都想按原计划行事，但总会遇到突发或偶发的事情，无论是大床双床还是比预计多一天少一天，希望酒店或能够灵活的去解决问题，提高解决问题的能力。